.RU

Глава 34^ УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМАМИ - Содержание выражение благодарности

Глава 34


^ УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМАМИ


Человеческий организм — это система систем. То же можно сказать и о бизнесе. Человеческий организм состоит из

кровеносной, дыхательной, пищеварительной и других систем. Если одна из них выйдет из строя, есть большая вероятность того, что человек станет калекой или умрет. То же самое относится и к бизнесу. Бизнес — это сложный комплекс взаимосвязанных систем. В сущности, каждая часть треугольника Б—И является отдельной системой, входящей в весь бизнес в целом. Сложно выделить отдельные системы, поскольку все они взаимозависимы. Трудно также сказать, какая из них более важная, а какая — менее.
Для того чтобы бизнес рос, за каждую систему должны отвечать люди, а генеральный директор должен отвечать за то, чтобы все системы работали с наибольшей отдачей. Читая финансовый отчет, я подобен пилоту, который сидит в кабине самолета и по приборам следит, как работают все его системы. Если в какой-то из систем начинаются неполадки, требуется предпринять аварийные действия. Очень много вновь создаваемых малых бнзнесов или

бизнесов квадранта С терпят крах, потому что оператору системы приходится следить за слишком большим количеством систем и заниматься ими. Когда одна из них отказывает, скажем, иссякает денежный поток, все остальные системы начинают давать сбой практически одновременно. Это все равно что человек, который простудился и не лечится. Вскоре начинается пневмония, а если и ее не лечить, начинает отключаться иммунная система человека.
Я считаю, что недвижимость — прекрасный вид инвестиции, чтобы с него начинать, поскольку средний инвестор обычно едва-едва управляется со всеми системами. Здание на куске земли и есть бизнес — система, за которую жилец платит вам арендную плату. Недвижимость достаточно устойчива и инертна, поэтому у начинающего бизнесмена больше времени, чтобы поправить ситуацию, если где-то начнутся неполадки. Опыт управления собственностью в течение года или двух даст вам отличные навыки управления бизнесом. Когда люди спрашивают меня, где найти лучшие инвестиции в недвижимость, я отвечаю: "Просто найдите того, кто плохо руководит бизнесом, — и вы сделаете хорошую сделку с недвижимостью". Но никогда не покупайте собственность только потому, что это выгодная сделка, потому что некоторые сделки — это хорошо замаскированный кошмар.
Банки охотно ссужают деньги под недвижимость, потому что обычно это стабильная система, сохраняющая свою ценность. Бизнес иного рода бывает сложно профинансировать, потому что он может считаться нестабильной системой. Я часто слышу следующее: "Единственный случай, когда банк дает вам деньги, — это когда они вам не нужны", Я смотрю на это по-другому. По моим наблюдениям, банк ссужает вам деньги в том случае, когда у вас есть стабильная система, обладающая ценностью, и когда вы можете доказать, что деньги будут возвращены.
Хороший бизнесмен может управлять многими системами эффективно, не становясь частью системы. Истинную бизнес-систему можно сравнить с машиной, которой не нужен какой-то конкретный человек, чтобы управлять ею. Это может сделать любой, кто знает, как управлять машиной. То же самое верно и в отношении бизнеса квадранта Б, но не всегда верно в отношении бизнеса квадранта С. В большинстве случаев человек из квадранта С и есть система.
Однажды я хотел открыть небольшой магазин, специализирующийся на редких коллекционных монетах, и богатый папа сказал мне: "Всегда помни, что квадрант Б получает больше денег от инвесторов, потому что они вкладывают в хорошие системы и в людей, которые могут создавать хорошие системы. Инвесторы не любят делать вложения в бизнес, где система вечером уходит домой спать".

^ Примечание Шэрон


Любой бизнес, большой или малый, нуждается в том, чтобы все его системы были на месте и работали, осуществляя свою ежедневную деятельность. Даже индивидуальный предприниматель в форме физического лица должен одевать разные шляпы, когда идет заниматься своими делами. В сущности, индивидуальный предприниматель — это все системы в нем самом.
Чем лучше система, тем меньше вы зависите от других. Роберт так описывает "McDonald's": "Повсюду в мире он одинаковый, и работают в нем подростки". Это возможно потому, что работает хорошо отлаженная система. "McDonald's" зависит от систем, а не от людей.

^ Роль управляющего


Работа, управляющего состоит в том, чтобы следить за функционированием всех систем и выявлять слабые места, прежде чем они приведут к сбоям в системе. Это может проявляться по-разному, но бывает особенно болезненно тогда, когда ваша компания быстро растет. Ваш объем продаж растет, продукция или услуги пользуются вниманием средств массовой информации, но вдруг вы начинаете не справляться с поставками. В чем дело? Обычно это случается потому, что ваши системы не выдерживают возросшего спроса. У вас не было достаточно телефонных линий, или операторов, отвечающих на звонки, или у вас были слишком малые производственные мощности, или не хватило рабочего времени, чтобы удовлетворить спрос, или у вас не хватило денег, чтобы выпустить товар или нанять дополнительную рабочую силу. Какой бы не была причина, вы упустили возможность поднять ваш бизнес на следующую ступень успеха, поскольку отказала одна из ваших систем.
На каждой новой ступени роста управляющий должен планировать системы, необходимые для выхода на следующую ступень, от телефонных до кредитных линий и потребностей производства. Системы лежат в основе управления денежным потоком и общением. По мере того как ваши системы будут становиться все более отлаженными, вам и вашим сотрудникам придется прилагать все меньше и меньше усилий. Без хорошо спроектированных и успешно функционирующих систем ваш бизнес будет трудоемким. Когда у вас будут хорошо спроектированные и успешно функционирующие системы, появится и актив в форме бизнеса, который все захотят купить.

^ Типичные системы


В следующем разделе приводится список типичных систем, которые должен иметь успешный бизнес. В некоторых случаях некоторые из них могут быть определены иначе, чем в списке, но, в том или ином виде, они необходимы для функционирования бизнеса. (Например, если - организация специализируется на услугах, "система по разработке продукции" называется "процедуры предоставления услуг". Детали могут быть разными, но основные элементы остаются теми же. Обе системы обеспечивают разработку продукции [или услуг], которые в конечном итоге будут предложены потребителям.)
В случае франшизы и организаций сетевого маркетинга многие из этих систем предоставляются автоматически. За стоимость франшизы или плату за членство в организации сетевого маркетинга вы получаете инструкции с описанием систем, предоставляемых для вашего бизнеса. Именно это делает такого рода "готовые" бизнесы столь привлекательными для многих людей.
Если вы хотите создавать свой бизнес, ознакомьтесь с этим списком систем. Хотя вы уже выполняете многие из этих функций, но, возможно, не рассматривали их как отдельные системы. Чем больше вы формализуете вашу деятельность, тем более эффективным будет становиться ваш бизнес.

^ Системы, необходимые каждому бизнесу для максимальной эффективности


Системы ежедневной деятельности офиса:


• ответы на телефонные звонки;
• получение и просмотр почты;
• покупка и обслуживание офисного оборудования и расходных материалов;
• работа факса и электронной почты;
• входящая/исходящая корреспонденция;
• защита информации и архивирование данных.

^ Системы разработки продукции:


• разработка продукции и ее правовая защита;
• разработка упаковки и сопроводительных материалов (каталогов и т. п.);
• разработка производственных методов и процессов;
• разработка методов расчета производственных расходов и цен.

^ Системы производства и запасов:


• выбор поставщиков;
• определение предлагаемых гарантий на продукцию или услуги;
• определение цен на продукцию или услуги (оптовых и розничных);
• процесс повторных заказов для создания запасов;
• получение и складирование продукции в качестве запасов;
• согласование физических запасов с бухгалтерскими записями.

^ Системы обработки заказов:


• получение и регистрация заказов — по почте, факсу, телефону, компьютеру;
• выполнение и упаковка заказов;
• отправка заказов.

^ Системы выставления счетов к получению:


• выставление счетов клиентам за заказы;
• получение оплаты за заказы и предоставление клиентам кредитов на оплату заказов (наличными, чеками или кредитными карточками);
• взимание неоплаченных и просроченных платежей.

^ Системы по работе с клиентами:


• процедура приема возвращаемой продукции и возврата денег клиентам;
• реагирование на жалобы клиентов;
• замена неисправной продукции или выполнение других гарантийных услуг.

^ Системы счетов к оплате:


• процедуры закупок и требуемые подтверждения;
• процесс оплаты за материалы и запасы;
• мелкие расходы.

Системы маркетинга:


• разработка общего плана маркетинга;
• разработка и выпуск рекламных материалов;
• разработка общих и перспективных направлений;
• разработка плана рекламы;
• разработка плана по связям с общественностью;
• разработка плана прямой рекламы по почте;
• разработка и ведение базы данных;
• разработка и ведение сайта в Интернете;
• анализ и отслеживание статистики продаж.

^ Системы человеческих ресурсов:


• процедуры приема на работу и трудовые договоры; обучение персонала;
• процесс выплаты заработной платы и система поощрений.

^ Системы общего бухгалтерского учета:


• управление процессом бухгалтерского учета посредством ежедневных, недельных, месячных, квартальных и годовых отчетов;
• управление деньгами с надежным обеспечением будущих потребностей в кредите;
• составление бюджета и прогнозирование;
• декларирование и удержание налогов с заработной платы.

^ Общие корпоративные системы:


• переговоры по контрактам, составление и выполнение контрактов;
• разработка и защита интеллектуальной собственности;
• обеспечение необходимой страховки и покрытия;
• декларирование и уплата федеральных налогов, налогов штата и других;
• планирование федеральных налогов, налогов штата и других;
• ведение и хранение отчетности;
• поддержание отношений с инвесторами/акционерами;
• обеспечение правовой защиты;
• планирование и поддержание роста.

^ Системы управления рабочим пространством:


• планирование и содержание телефонных и электрических систем;
• планирование автостояночной системы;
• планирование пропускной системы;
• планирование охранной системы.
Вы можете систематизировать свою деятельность, издав служебные инструкции. Они могут быть большим подспорьем для вашего персонала. Создавая эти инструкции, вы сможете оптимизировать свои операции и повысить прибыльность. Этим вы сделаете еще один шаг в сторону владения бизнесом квадранта Б.

Глава 35


^ УПРАВЛЕНИЕ ПРАВОВЫМИ ВОПРОСАМИ


Эта ступенька треугольника Б—И — управление правовыми вопросами — стала для меня самым тяжелым уроком, который я когда-либо получал. Мой богатый папа выявил серьезный изъян в моем бизнесе: я не оформил юридические права на изделия на "липучках", которые я разработал до того, как начал их выпускать. А именно, я так и не запатентовал некоторые из моих изделий (я не сделал этого, потому что считал, что платить 10 тысяч долларов юристам-патентоведам за такую, как я полагал, мелочь, слишком дорого). Вскоре появилась другая компания и скопировала мою идею, а я не мог ничего поделать.
Сегодня я проповедую противоположную точку зрения. В наш информационный век ваши юристы по вопросам интеллектуальной собственности и контрактного права — одни из самых важных советников, потому что помогают вам создать самый важный актив. Эти юристы, если они хорошие, защитят ваши идеи и ваши соглашения от "интеллектуальных бандитов" — людей, которые воруют ваши идеи, а следовательно, и ваши прибыли.
Мир бизнеса полон историями о том, как разумные предприниматели с потрясающими идеями начинали продавать свои продукты или идеи до того, как защитили их. В мире интеллектуальной собственности, как только вашу идею увидят, ее практически невозможно защитить. Не так давно вышла на рынок компания с предложением компьютерной программы для малого бизнеса на основе электронных таблиц. Я приобрел этот великолепный продукт для своей компании. А через несколько лет компания прогорела. Почему? Потому, что они не запатентовали свою идею, и другая компания, которую я называть не стану, тут же позаимствовала ее и вытеснила их с рынка. И сегодня эта компания, которая позаимствовала идею, является видным лидером в области программного обеспечения.
Говорят, что Билл Гейтс стал самым богатым человеком планеты, имея одну лишь идею. Другими словами, он разбогател не за счет инвестиций в недвижимость или в заводы. Он просто взял информацию, защитил ее и стал богатейшим человеком мира всего в тридцать с чем-то лет. Ирония в том, что он даже не разрабатывал операционных систем "Microsoft". Он купил их у других программистов, продал их "IBM", а остальное принадлежит истории.
Аристотель Онассис стал гигантом-кораблевладельцем, имея всего лишь один простой юридический документ. Это был контракт с большой производственной компанией, гарантирующий ему эксклюзивное право на транспортировку их грузов по всему миру. Все, что у него было, — этот документ. У него не было кораблей. И тем не менее с одним этим юридическим документом он сумел убедить банки ссудить ему деньги на покупку кораблей. А где он взял корабли? У правительства США после второй мировой войны, поскольку у них был избыток кораблей класса Liberty и Victory, которые в годы войны использовались для перевозки военных грузов из Америки в Европу. Была единственная загвоздка: чтобы купить корабли, человек должен был являться гражданином США, а Онассис был гражданином Греции. Остановило ли это его? Конечно нет. Зная законы квадранта Б, он купил корабли, используя американскую корпорацию, которую он контролировал. Это еще один пример того, что законы в разных квадрантах разные.

^ Защищайте свои идеи


Мой юрист по вопросам защиты интеллектуальной собственности Майкл Лектер — один из ведущих юристов на сегодняшний день. Он отвечает за защиту международных патентов и торговых марок нашей компании "CASHFLOW Technologies, Inc.". Он муж моего партнера по бизнесу и соавтора Шэрон Лектер. Хотя он женат на Шэрон, мы платим ему по тем же почасовым расценкам, что и все другие клиенты Майкла. Сколько бы мы ему не платили, ценность того, что он взамен дает нашей компании, неизмерима. Он сделал нам большие деньги и защищает наши права, чтобы мы могли продолжать делать деньги. Он защищает то, что мы делаем, и руководит нами в ходе ряда деликатных переговоров. Майкл написал книгу "Справочник по интеллектуальной собственности", которая прекрасно объясняет различные доступные механизмы защиты. Он обсуждает каждый из них в отдельности (патенты, торговые марки, авторские права, патенты в микроэлектронике), а также то, как их комбинировать, чтобы обеспечить для вас самую широкую защиту. Эту книгу можно получить через наш Интернет-сайт.

^ Суммируя сказанное


Есть много примеров, когда бизнес начинался и выстоял благодаря простому листку бумаги. Один юридический документ может быть зерном, из которого вырастет огромный всемирный бизнес.

^ Примечание Шэрон


Одними из самых ценных для вас могут стать неосязаемые активы, называемые патентами, торговыми марками и авторскими правами. Эти юридические документы предоставляют вам особую защиту и право владения вашей интеллектуальной собственностью. Как понял Роберт на примере своего бизнеса по выпуску кошельков на "липучках", без этого вида защиты вы рискуете потерять все. Обеспечив защиту ваших прав, вы сможете не только не допустить использования вашей собственности другими, но также и продавать эти права или лицензии на их использование и получать от этого доход в виде роялти. Продажа лицензий третьей стороне является прекрасным примером того, как ваши активы работают на вас!
Правовые вопросы могут всплыть практически в любом аспекте бизнеса. Компетентное юридическое консультирование очень важно не только при формировании вашего бизнеса, но и как постоянная составная часть вашей команды советников. Расценки на услуги юристов могут поначалу показаться слишком высокими. Однако, когда вы сопоставите их с оплатой юристов в случае потери прав и последующих разбирательств, вы поймете, что значительно дешевле будет с самого начала правильно составить ваши соглашения. В дополнение к денежным расходам вы также должны принять во внимание цену потерянного времени. Вместо того чтобы сосредоточиться на бизнесе, может оказаться так, что вы будете вынуждены заниматься правовыми вопросами.
Это еще одна область, где франшиза или сетевой маркетинг могут помочь вам начать бизнес. Обычно, когда вы покупаете франшизу или начинаете заниматься сетевым маркетингом, большая часть правовой документации для начала и развития вашего бизнеса предоставляется вам в готовом виде. Это сэкономит для вас не только много денег, но и огромное количество времени, позволяя сосредоточить усилия на развитии бизнеса. Но и в этом случае рекомендуется, чтобы ваши собственные консультанты изучали ваши документы.
Вот некоторые области, в которых правильный юридический совет может помочь избежать потенциальных проблем в правовых аспектах бизнеса.

^ Общее корпоративное право:


• выбор юридической формы организации бизнеса;
• договоры купли-продажи;
• лицензии;
• соблюдение законодательства;
• договоры об аренде или покупке офисных помещений.

^ Права потребителей:


• условия договоров продажи;
• прямая реклама по почте;
• законы об ответственности за качество продукции и причиненный вред от ее использования;
• законы о правдивости рекламы;
• законы о защите окружающей среды.

Контракты:


• с поставщиками;
• с оптовыми покупателями;
• с сотрудниками;
• унифицированный кодекс законов о торговле;
• гарантии;
• юрисдикция.

^ Интеллектуальная собственность:


• договоры о работе по найму;
• договоры о неразглашении;
• авторские права;
• патенты в микроэлектронике;
• патентное право;
• торговые марки;
• лицензирование интеллектуальной собственности.

^ Трудовое законодательство:


• вопросы человеческих ресурсов;
• договоры с сотрудниками;
• трудовые конфликты;
• администрация профессиональной безопасности и здоровья США;
• компенсации работающим.

^ Ценные бумаги и долговые инструменты:


• покупка или аренда оборудования;
• долговые документы;
• частные размещения ценных бумаг;
• первоначальные публичные предложения акций (IPO).

^ Вопросы, касающиеся акционеров:


• устав корпорации;
• полномочия правления;
• выпуск акций;
• слияние компаний и поглощение одних компаний другими;
• создание новых компаний путем отделения от существующих.
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • © sanaalar.ru
    Образовательные документы для студентов.